Очевидной целью генерального директора Facebook’а Шерил Сандберг на конференции Dmexco было продвижение миссии компании. Как бы рекламодатели не критиковали Facebook, но современный маркетинг не возможен без неё и её дочерних компаний: Instagram и WhatsApp. Facebook, так же как и Google, доминирует в онлайн-маркетинге. Крупнейшая социальная сеть и самая большая поисковая система в мире являются необходимыми для компаний практически любой отрасли. Кого там нет, тот не существует. Но как рекламодатели нуждаются в сети, так и сеть нуждается в них. А сейчас в адрес Facebook‘а громко звучит критика об отсутствии прозрачности, неясности определения целевой группы и появления fake news.
Поэтому и приехала Шерил Сандберг, она же является «дружелюбным лицом» Facebook’a. У неё была сложная задача: привлечь рекламодателей, чьё настроение мечется между завистью и гневом.
Когда она вышла на сцену, ликовали все 2000 человек, т.е. те счастливчики, которые смогли попасть в зал. Приходить надо было рано, как на концерт мировых звёзд, чтобы получить хорошие стоячие места.
В начале своего выступления Шерил Сандберг постаралась найти некий общий знаменатель, чтобы встать на один уровень с публикой. Конспективно это выглядело следующим образом. Сейчас трудное время для людей и компаний во всем мире. Коммуникационная технология меняется так быстро, как никогда, это создает проблемы, но также и возможности. Идеального ответа не существует, но она остаётся оптимистом, ибо верит, что технология сделает мир лучше. И знак для публики: да, мы вас понимаем. Мы здесь, чтобы вместе решать эти проблемы.
И затем генеральный директор Facebook’а повторяет мантру, которую Цукерберг любит вспоминать, когда рассказывает о своей сети: миссия Facebook’а состоит в том, чтобы связать людей и дать им голос. Но сейчас этого уже недостаточно: теперь речь идет о том, чтобы дать людям силу для создания сообщества и сближения. Она рисует из Facebook’а образ благотворительной организации, которая практически случайно выигрывает несколько миллиардов долларов прибыли в каждом квартале.
Шерил Сандберг упоминает на примере средний класс: даже виноделы с вековой историей используют Facebook и получают прибыль через него. Она гордится этим. Средний класс и гордая Сандберг — теперь аудитория у её ног. Она называет дальнейшие успешные кейсы из Германии, а затем возвращается к сообществам и их пользе. Она пытается вернуть доверие к сети: ненавистные комментарии и отсутствие прозрачности – да, Facebook серьёзно относиться к своей ответственности и предлагает рекламодателям больше контроля над рекламой. Шерил Сандберг обращается к новому тренду — видео*. Именно он позволяет компаниям рассказать свою историю и взаимодействовать с публикой. Этот «мега-тренд» надо использовать. Она приводит пример за примером, как видео помогло развить разные бизнесы.
В заключении Шерил Сандберг дважды повторяет новую мантру: мы должны работать вместе на рост и развитие, создание новых мест работы и соединяясь друг с другом. Работая вместе, мы сможем использовать возможности и силу технологии. Если люди верят в светлое будущее, то оно таким и будет, конечно, вместе с Facebook’ом.
Когда Шерил Сандберг покидала сцену, зал ликовал. Опять же не знаю, от радости, опасений или зависти.
* Видео — не единственная новая форма монетизации, которая внедрил Facebook. Служба коротких уведомлений WhatsApp собирается взимать плату за использование программы, если компании используют ее для взаимодействия с клиентами. Также растущим рынок является технология чатботов, автоматизированных поставщиков обслуживания клиентов.
Подведение итогов DMEXCO 2017: 7 трендов в маркетинге с крупнейшей выставки по онлайн маркетингу в Германии.