маркетинг влиянияСтратегия В2В-маркетинга

Создание программы посланников бренда

Если Вам моя прошлая статья о создании своих посланников бренда (brand ambassadors) компании показалась слишком банальной и простой, тогда здесь я предлагаю следующую ступень сложности: создание целой программы посланников. Подобные программы состоят из партнёров, клиентов и, конечно, агентов влияния (influencer). Цель проста: настолько сильно убедить их в значимости Вашей компании и бренде, что они добровольно начинают играть роль адвоката и продавца. Они будут распространять новости и ценности Вашей компании, положительно отзываться о её продуктах и услугах и приводить, а также убеждать последующих клиентов.

Звучит заманчиво, но странновато… Почему кто-то бесплатно и добровольно будет рекламировать и продвигать наши услуги и продукты? И зачем ему это надо? Это что — мания? Гипноз? НЛП?

Поверьте мне, будет, если Вы правильно построите с ним отношения. Главное не забывайте, он должен быть доволен Вашими услугами/продуктами, а то и маркетинг не поможет.

Все знают, что спонтанно в В2В продукты не покупают и контракты не заключают. Процессу покупки предшествует долгий процесс ознакомления с компанией, её продуктами, услугами и т.д. Именно на этом этапе Вам важно установить доверительные отношения с интересующимися. Ваш существующий и довольный клиент является золотым ключиком к успеху. Он является рекомендацией и примером, адвокатом и ходячей рекламой. Он усилит Ваш контент-маркетинг: создаст новый контент, расскажет о проекте и его успехе, даст интервью и распространит этот же контент, причём полный положительной информации. И именно такой обновлённый контент найдёт потенциальный клиент. Поверьте, это не теория, я исхожу из практики.

После того, как я Вас убедила в необходимости использования Ваших партнёров и клиентов для продвижения Вашего бренда и компании, мне необходимо показать, как создать программу посланников! И как убедить их делать всё вышеперечисленное.

1. Определение рамок программы

Установите цели программы и помните, что они должны быть SMART (конкретные, измеримые, достижимые, актуальные/важные, ограниченные во времени), а именно, если Вы хотите увеличить количество потенциальных клиентов, то надо написать желаемое число и сроки.

Наметьте временные сроки программы: вехи подготовки и проверки достижения результата или решение о приостановлении проекта при отсутствии ожидаемых результатов.

Определитесь с ресурсами: бюджет и временные затраты задействованных лиц. Не забудьте распределить ответственность, кто за что в проекте отвечает.

Определите, чем и как может желаемый посланник Вам помочь и что Вы от него ожидаете.

2. Нахождение подходящих кандидатур

Следующие вопросы помогут Вам выявить подходящие кандидатуры:

  • Кто из Ваших партнёров и клиентов уже позитивно к Вам относится, с кем у Вас хорошие отношения?
  • Сколько у них контактов в LinkedIn или twitter?
  • Кто уже является агентом влияния в Вашей области?
  • Кто работает на большой и известный бренд?

После разбора остаётся несколько кандидатов, с кем можно начинать работать.

3. Начало работы с клиентами

Следите за ними в Twitter и LinkedIn, регулярно делитесь с Вашей аудиторией их контентом, комментируйте их блоги и статьи. Установите постоянную связь с ними: периодически высылайте емайлы или встречайтесь лично. Тут важна мера и регулярность.

Поднимите их профессиональный статус: пригласите дать интервью (и потом продвигайте его онлайн), сделать доклад, выступить на Вашем профессиональном мероприятии или поучаствовать в вебинаре. Также введите их в узкий круг людей, кому первым представляют новые разработки продуктов.

Помните о знаках внимания. Маленькие креативные и полезные подарки на день рождения и другие праздники всегда приятно получать. Я никогда не верила, что такими мелочами можно «подкупить» людей, думала: «Это же так явно и абсурдно! Это же нечестные отношения!»  Но нет, попробовав, я вижу, какую роль играют маленькие знаки внимания.

Последний удар наносится с учётом их личных качеств. Узнайте, что их интересует и занимает в свободное время. Чем более личностно-ориентированно будет Ваше общение, тем больше будет эффект вовлечения клиентов.

4. План и контроль

Составьте план и напоминания в календаре. Это самый простой способ помнить про все даты, емайлы и т.д.  У меня каждое утро начинается с напоминаний! Напоминаний о датах, всё остальное со временем становится рутиной.

Следите за расходами и результатами. И постоянно улучшайте программу!

Об авторе:

Inga LamourouxСоздатель и автор В2В блога МАРКЕТINGA. Эксперт по маркетингу, продажам и развитию В2В в Европе.

По вопросам эффективности вашего маркетинга вы можете связаться со мной следующим образом:

Facebook  // LinkedIn // Instagram // Email

Создание программы посланников бренда: 2 комментария

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *