
Маркетинг в социальных сетях уже является необходимой частью общего маркетинга любой уважающей себя компании. Но у одних получается, а у других — нет. Вот и сидят они: профиль правильно сделан, и посты есть, и фолловеры, но ожидаемые миллионы не приходят.
У меня сразу же встаёт провокационный вопрос: а надо ли в В2В заниматься социальными сетями? Нужен ли Вашей фирме аккаунт в facebook?
Всё исходит из Ваших целей, задач и целевой группы (см. мой пост о начале в маркетинге). Кому-то аккаунт в facebook принесёт желаемую прибыль, а кому-то нет или не в желаемый срок, а инвестировать надо пожизненно.
Социальных сетей много, много и разных стратегий работы с ними. Главное, и самое сложное, правильно выбрать или разработать именно стратегию, а потом и всё дело в профессиональной реализации. Да, именно профессиональной, так как время экспериментирования с социальными сетями прошло.
Я долго противилась созданию аккаунта нашей компании в facebook или LinkedIn. Просто потому, что они связаны с затратами, огромными ЗАТРАТАМИ. Я говорю и о личных, и о финансовых. Ну сделали Вы (или Вам сделали) стратегию, и на это уходит самая маленькая сумма. Надо же её реализовывать: искать контент для постов, писать их (желательно по-разному, для каждой платформы), подстраивать изображения, видео, делать рекламные акции и общаться с фолловерами. На это уходит уйма времени, и в зависимости от размера компании на это задание нужно посадить от одного менеджера до целого отдела. Заметьте, одного менеджера — нежелательно, результата не будет. При этом, практиканты — не менеджеры, они не заменят профессионалов. Надо постоянно контролировать и пересматривать свою стратегию, надо не просто посты ставить, а вовлекать клиентов в коммуникацию. А что делать в случае негативных оценок и постов? Тут сразу PR-агенство для кризисной коммуникации надо нанимать.
И ещё важный пункт — контент. Для контент-маркетинга и социальных сетей должен всегда регулярно приходить новый и важный для целевой группы контент. Давать пост без информации нет смысла, он будет не интересен. Давать пост один раз в полгода с важной информацией, это тоже не принесёт желаемого результата, каким бы он интересным не был. Мне один раз сказали: «Нам нужно иметь аккаунт в facebook. Вот даже моя танц-студия публикует всё там». Именно! У них есть, что публиковать: новые курсы, расписание, мероприятия. А у нас? О том, что раз в полгода мы подписываем огромный контракт, над которым работали более двух лет (см. пост о том, как построить контент-маркетинг в В2В)?
Содержание
Итак, почему я была против маркетинга в социальных сетях: без серьёзного подхода, без ресурсов и без предпосылок нет смысла заниматься маркетингом в социальных сотнях. Этот проект обречён на провал или долгую и мучительную смерть.
Если осознанно заниматься ими, я только «за». Теперь обратимся к 5 шагам построения успешной стратегии маркетинга в социальных сетях.
5 шагов к успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

5 шагов к успешной стратегии маркетинга в социальных сетях
Держите цель перед глазами, разрабатывайте тактику, просчитайте затраты и начинайте действовать. Корректируйте тактику по ситуации. И успех придёт, или Вы всё закроете. Звучит очень просто, так в принципе и есть. НО «дьявол кроется в деталях». Вот о них и речь.
1. Поставьте цель
На мой взгляд есть 4 основных цели для В2В маркетинга в социальных сетях:
- Завоевать внимание,
- Позиционировать себя как эксперт,
- Найти контакты для продаж,
- Получить рекомендации.
О выборе целевой группы и других основ маркетингового проекта я молчу (см. пост).
2. Выберите социальные сети, которыми пользуются Ваша целевая группа
Я разделяю социальные сети по их изначально задуманному использованию:
- Личные связи: В Контакте, Одноклассники, Facebook, Google+
- Информация: Twitter, Instagram, Trumbl, Блоги
- Бизнес: LinkedIn, Xing
- Видео и изображения: YouTube, Vimeo, RuTube, Pinterest, iInstagram
- Мессенджер и звонки: Whattsapp, Snapshat, facebook messenger, Skype
Конечно, границы между сетями очень размытые и с внедрением дополнительных функций (stories instagram facebook live facebook и Snapchat) начинают стираться. Но изначальное разделение Вы поняли?
Выбирайте сначала платформы из одной группы, так будет легче вам редакционный план составить, и целевая группа одна, и контент и его подача одинаковая.
3. Пересчитайте затраты и решите надо ли это Вам
Если «ДА», то
- Соcтавьте профиль,
- Соcтавьте редакционный план,
- Распределите ответственность в компании и вне её,
- Готовьте бюджет на продвижение вашего аккаунта.
И начинайте продвигать Ваш бизнес в социальных сетях.
4. Проверяйте результаты и корректируйте тактику
Ведение строгого контроля (кто, откуда и когда прочитал Ваш пост) поможет Вам чётко выработать успешный план действий.
5. Закройте профиль, если Вы видите, что мало результатов или много затрат, и Вы не успеваете над ним работать.
Нет ничего страшнее мёртвого аккаунта.

Чеклист стратегии В2В контента в соцсетях.
Под конец статьи я предлагаю мой личный чеклист по которому я регулярно проверяю нашу контент-стратегию и оцениваю контент-стратегию других компаний.
Чеклист стратегии В2В контента в соцсетях.
- Несёт ли Ваш контент в себе развлечение?
- Интересно ли то, о чём написано целевой группе?
- Понятен ли контент?
- Несёт ли контент в себе новизну или может даже новость?
- Используете ли Вы правило 4-1-1 в своей контент-стратегии?
- Делятся ли Вашим контентом?
- Броские ли Ваши заголовки? Привлекают ли они внимание?
- Используете ли Вы изображения и видео?
- Отображают ли Ваши изображения эмоции? Притягивают они?
- Вовлекают ли клиентов в общение с Вами? Комментируют, делятся и пишут на стенку?
- Показывает ли контент личность Вашей компании, как человека со своими плюсами и минусами?
- Регулярны ли публикации, и совпадают ли они со временем активности вашей целевой группы?
- Используете ли Вы # для выделения ключевых слов?
- Упоминаете ли Вы важные события в мире (день чего-то или чемпионат по футболу или Олимпийские игры)?

Почему я была против В2В маркетинга в социальных сетях: 4 комментария
Записали мои мысли. У нас тоже есть страница в Facebook. Зачем — никто не знает. Шеф постановил, что надо, значит сделали. А теперь требует отдачи. А какая там может быть отдача? Откуда?