Маркетинг в социальных сетях уже является  необходимой частью общего маркетинга любой уважающей себя компании. Но у одних получается, а у других — нет. Вот и сидят они: профиль правильно сделан, и посты есть, и фолловеры, но ожидаемые миллионы не приходят.

У меня сразу же встаёт провокационный вопрос: а надо ли в В2В заниматься социальными сетями? Нужен ли Вашей фирме аккаунт в facebook?

Всё исходит из Ваших целей, задач и целевой группы (см. мой пост о начале в маркетинге). Кому-то аккаунт в facebook принесёт желаемую прибыль, а кому-то нет или не в желаемый срок, а инвестировать надо пожизненно.

Социальных сетей много, много и разных стратегий работы с ними. Главное, и самое сложное, правильно выбрать или разработать именно стратегию, а потом и всё дело в профессиональной реализации. Да, именно профессиональной, так как время экспериментирования с социальными сетями прошло.

Я долго противилась созданию аккаунта нашей компании в facebook или LinkedIn. Просто потому, что они связаны с затратами, огромными ЗАТРАТАМИ. Я говорю и о личных, и о финансовых. Ну сделали Вы (или Вам сделали) стратегию, и на это уходит самая маленькая сумма. Надо же её реализовывать: искать контент для постов, писать их (желательно по-разному, для каждой платформы), подстраивать изображения, видео, делать рекламные акции и общаться с фолловерами. На это уходит уйма времени, и в зависимости от размера компании на это задание нужно посадить от одного менеджера до целого отдела. Заметьте, одного менеджера — нежелательно, результата не будет. При этом, практиканты — не менеджеры, они не заменят профессионалов. Надо постоянно контролировать и пересматривать свою стратегию, надо не просто посты ставить, а вовлекать клиентов в коммуникацию. А что делать в случае негативных оценок и постов? Тут сразу PR-агенство для кризисной коммуникации надо нанимать.

И ещё важный пункт — контент. Для контент-маркетинга и социальных сетей должен всегда регулярно приходить новый и важный для целевой группы контент. Давать пост без информации нет смысла, он будет не интересен. Давать пост один раз в полгода с важной информацией, это тоже не принесёт желаемого результата, каким бы он интересным не был. Мне один раз сказали: «Нам нужно иметь аккаунт в facebook. Вот даже моя танц-студия публикует всё там». Именно! У них есть, что публиковать: новые курсы, расписание, мероприятия. А у нас? О том, что раз в полгода мы подписываем огромный контракт, над которым работали более двух лет (см. пост о том, как построить контент-маркетинг в В2В)?

Итак, почему я была против маркетинга в социальных сетях: без серьёзного подхода, без ресурсов и без предпосылок нет смысла заниматься маркетингом в социальных сотнях. Этот проект обречён на провал или долгую и мучительную смерть.

Если осознанно заниматься ими, я только «за». Теперь обратимся к 5 шагам построения успешной стратегии маркетинга в социальных сетях.

5 шагов к успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

5 шагов к успешной стратегии маркетинга в социальных сетях

Держите цель перед глазами, разрабатывайте тактику, просчитайте затраты и начинайте действовать. Корректируйте тактику по ситуации. И успех придёт, или Вы всё закроете. Звучит очень просто, так в принципе и есть. НО «дьявол кроется в деталях». Вот о них и речь.

1. Поставьте цель

На мой взгляд есть 4 основных цели для В2В маркетинга в социальных сетях:

1.  Завоевать внимание,
2.  Позиционировать себя как эксперт,
3.  Найти контакты для продаж,
4.  Получить рекомендации.

О выборе целевой группы и других основ маркетингового проекта я молчу (см. пост).

2. Выберите социальные сети, которыми пользуются Ваша целевая группа

Я разделяю социальные сети по их изначально задуманному использованию:

• Личные связи: В Контакте, Одноклассники, Facebook, Google+
• Информация: Twitter, Instagram, Trumbl, Блоги
• Бизнес: LinkedIn, Xing
• Видео и изображения: YouTube, Vimeo, RuTube, Pinterest, iInstagram
• Мессенджер и звонки: Whattsapp, Snapshat, facebook messenger, Skype

Конечно, границы между сетями очень размытые и с внедрением дополнительных функций (stories instagram facebook live facebook и Snapchat) начинают стираться. Но изначальное разделение Вы поняли?

Выбирайте сначала платформы из одной группы, так будет легче вам редакционный план составить, и целевая группа одна, и контент и его подача одинаковая.

3. Пересчитайте затраты и решите надо ли это Вам

Если «ДА», то

• Соcтавьте профиль,
• Соcтавьте редакционный план,
• Распределите ответственность в компании и вне её,
• Готовьте бюджет на продвижение вашего аккаунта.

И начинайте продвигать Ваш бизнес в социальных сетях.

4. Проверяйте  результаты и корректируйте тактику

Ведение строгого контроля (кто, откуда и когда прочитал Ваш пост) поможет Вам чётко выработать успешный план действий.

5. Закройте профиль, если Вы видите, что мало результатов или много затрат, и Вы не успеваете над ним работать.

Нет ничего страшнее мёртвого аккаунта.

Чеклист стратегии В2В контента в соцсетях.

Под конец статьи я предлагаю мой личный чеклист по которому я регулярно проверяю нашу контент-стратегию и оцениваю контент-стратегию других компаний.

Чеклист стратегии В2В контента в соцсетях.

1. Несёт ли Ваш контент в себе развлечение?
2. Интересно ли то, о чём написано целевой группе?
3. Понятен ли контент?
4. Несёт ли контент в себе новизну или может даже новость?
5. Используете ли Вы правило 4-1-1 в своей контент-стратегии?
6. Делятся ли Вашим контентом?
7. Броские ли Ваши заголовки? Привлекают ли они внимание?
8. Используете ли Вы изображения и видео?
9. Отображают ли Ваши изображения эмоции? Притягивают они?
10. Вовлекают ли клиентов в общение с Вами? Комментируют, делятся и пишут на стенку?
11. Показывает ли контент личность Вашей компании, как человека со своими плюсами и минусами?
12. Регулярны ли публикации, и совпадают ли они со временем активности вашей целевой группы?
13. Используете ли Вы # для выделения ключевых слов?
14. Упоминаете ли Вы важные события в мире (день чего-то или чемпионат по футболу или Олимпийские игры)?