Зашла я однажды в Facebook и в одной маркетинговой группе клиент жалуется на качество услуг в онлайн маркетинге в Европейских агентствах, а ему в ответ все из Украины и РФ предлагают свои услуги с обещанием феноменального результата. Я хотела написать, что если они будут действовать согласно законам ЕС, то не только обещанного результата не принесут и в дополнение приведут судебные повестки и штрафы. Предлагаю разобрать, что нужно учитывать, чтобы избежать штрафов в бизнесе и онлайн маркетинге в ЕС.
Все вопросы и проблемные темы можно разделить на три основных направления, с которыми нужно быть предельно осторожным
Авторские права затрагивают тексты, иллюстрации, фотографии и музыку. Все перечисленное нельзя использовать без (письменного) разрешения или приобретенной лицензии. Так же надо учитывать, что авторские права касаются не только тех, кто создает, но и тех, кто участвует (актеров и моделей) в проекте. Приведу пример: если вы хотите снять видео ролик с одном актёром, то актер потребует не только оплату дня съемок, но потребует точно такую же сумму на (ежегодное) право показывать видео с его участием. Так же он обговорит с вами, где именно вы получаете право показывать это видео: соцсети или/и ваш веб-сайт. У меня бут один такой проект и актер среднего звена попросил за каждую площадку отдельную плату. Подписавшись на мой блог в LinkedIn или на профиль в Instagram , вы будете в курсе последних новостей бизнеса и маркетинга в Германии, узнаете специфику бизнес-процессов и сможете с минимальными расходами пройти путь, который прошли многие Ваши коллеги в становлении и развитии своего успешного бизнеса в Германии.Подпишись
В Германии плагиат табу. Точка. Всех, кто до сих пор придерживался другого мнения, высокие штрафы научили не использовать чужие картинки и тексты. Это не красиво, не этично и наносит большой урон доверию со стороны клиентов. Ведь все в Германии знают правила и, если они видят, что вы их нарушаете, то соответственно с недоверием и относятся к вам. Плагиат или даже пересказ мнения других виден и выставляет вас в плохом свете везде, но в Германии этого и не прощают.
В Германии акцентируется уникальность контента: текста или графики, то, о чём еще никто не написал и что не сделал (но что может понравиться клиентам). Только в контенте и выборе тем проявляется креативность и рискованность маркетологов.
Я разработала узконаправленные вебинарыи интенсивы для предпринимателей и маркетологов, для тех, кто собирается продвигать бизнес в Германии своими силами и хочет разобраться с нюансами и законами ЕС.
Изучите правила продвижения бизнеса в Германии прямо сейчас!
С фотографиями надо опять же учитывать права фотографа и фотографируемого.
Вы не можете просто так снять человека на улице и опубликовать эту фотографию без его посменного разрешения. В другом случае он может подать на вас в суд и потребовать возместить ущерб (например, если он потерял работу или не получил новую работу).
Так же и с фотографом. Если он сделал снимки, то они принадлежат ему и надо обговаривать с ним права на их использование. Цена фотографии зависит от места опубликования и возможного охвата аудитории. Например, цена за использование фотографии на стенде на одной выставке будет ниже нежели за ее использование в брошюре, а в брошюре ниже нежели на веб сайте. Конечно не все фотографы настолько четко распределяют права, но надо знать, что такое возможно и надо заранее обсудить авторские права, чтобы не иметь слабые позиции для их обсуждения после фотосессии.
Все фотографии и иллюстрации должны быть легально куплены или взяты с сайтов, где фотографы отказываются от авторских прав.
Такая же логика касается и музыки. Нельзя на стенде или на конференции поставить известный трек, заранее не заплатив за него, а то может кончится тем, что платить будете потом и намного дороже. В Германии есть организация GEMA, которая отвечает за все вопросы музыки. Я использую эту площадки для покупки музыки https://audiojungle.net.
Если дать общую рекомендацию, то надо делать все, чтобы не разглашать личные данные. Конечно, может дойти до абсурдного (смотрите статью про штрафы за использование шрифтов google). Если вы не будете халата относиться к данным ваших клиентов или пользователей, то проблем у вас с законодательством не будет.
Самое основное, с чего начинается онлайн маркетинг в ЕС — это веб сайт, но и там уже кроются опасности получения штрафа. Помните, что на веб сайте вам необходимо иметь Datenschutzerklärung и Impressum (как их составить я написал в отдельной статье).
Далее, ваш веб сайт должен хранится на хостинге в Европе или ЕС, но не за пределами. Такое же правило к программам, которые вы используете. Решение суда с google Analytics тоже показало, что в скором случае мы не сможем использовать этот сервис, а придется переходить на локальные решения, такие как MOTOMO. Почему такие ограничения? ЕС хочет оградить и обезопасить личные данные своих граждан и поэтому запрещает их хранение на серверах вне ЕС.
Но самый серьёзный пункт касается cookies. Многие пренебрегают cookies и именно за него можно быстро получить предупреждение и приглашение в суд. И уже за них надо будет платить. Так что внимательно следите за точностью исполнения всех требований вашим плагином. Если ваш сайт сделан на WordPress, то я советую взять лицензию от Borlabs, он постоянно актуализируется и создан так, что в нем сложно сделать ошибку.
Пойдем далее по темам онлайн маркетинга. Где еще можно оступиться?
В контакте клиентам. У айс хорошо действовали электронные рассылки и холодные звонки Теперь можете про них забыть.
Про покупку баз данных для рассылок я говорить не буду, так же как и про неразрешенные рассылки по электронной почте. Если вы думаете: „да кто там пожалуется!“. Пожалуется и знаете, как это легко? Посмотрите, для вас ссылка из Hessen https://datenschutz.hessen.de/service/beschwerde .
Вопрос: жалуются?
Ответ: ДА! Не всегда, но такое бывает, особенно если был холодный звонок. Нaверное, так как он больше входит в личное пространство.
Так же недопустимa популярная практика автоматического подписывания клиентов на Newsletter после покупки. Конечно, есть серая зона (особенно в В2В), которая объясняется обоснованным интересом (legitimate interest), но ее трактование не настолько широко, как многим бы хотелось. Остается одно: Нельзя без Double-Opt-In подписать человека на электронную рассылку.
Подписавшись на мой блог в LinkedIn или на профиль в Instagram , вы будете в курсе последних новостей бизнеса и маркетинга в Германии, узнаете специфику бизнес-процессов и сможете с минимальными расходами пройти путь, который прошли многие Ваши коллеги в становлении и развитии своего успешного бизнеса в Германии.
Чтобы глубоко не вдаваться в мелочи, если вы в рекламе обещаете невероятное или даете не четкую информацию, то это может быть поводом для получения приглашения в суд (и штрафа или оплаты юриста). Если вы к тому же и осквернили соперника, то можете искать жарится и считать дни для приглашения в суд! Я пытаюсь донести только одну мысль: В ЕС надо играть честно по правилам, открыто и уважая клиентов и партнеров. Все остальные попытки будут наказаны законом. Решил схитрить и словчить, вот тебе повестка. Опять хочу подчеркнуть, что если даже не придет приглашение в суд или штраф, то такими действиями вы потеряете клиентов, так как они осведомленные и недоброжелательно относятся к нарушением правил. Посмотритре статью: Особенности рекламы в Германии
Что вы не можете просто так действовать без оглядки на законы. И я советую посмотреть эти три закона
Очень полезный чек лист я нашла прямо на сайте GDPR.EU https://gdpr.eu/checklist/
Многих очень привлекает идея создания своего интернет магазина. Его я бы соотнесла с верхушкой айсберга, вся работа по его созданию не видна. У меня есть свой быстрый чек листа которому я прохожу проверяя сайт. Чтобы вам не усложнять ситуацию, я собрала наиболее частые ошибки в Онлajне Маркетинге
Помимо того, что указание основных характеристик товара увеличивает продажи, это также является обязательным при розничной торговле в Интернете. Об этом часто забывают. Перед совершением покупки клиент должен быть проинформирован о существенных характеристиках товара или услуги в разумном объеме, поскольку он не может непосредственно осмотреть товар. Какие характеристики являются существенными, необходимо рассматривать в каждом конкретном случае, от изделия к изделию. Однако следует соблюдать следующее:
Информация о доставке должна позволить покупателю получить представление о стоимости и сроках доставки. Это также является обязательством, так как если эта информация отсутствует или противоречива, может быть вынесено судебное предупреждение. Информация должна быть прозрачной и понятной для потребителя. Кроме того, для сроков доставки (например, 1-3 дня) всегда должна быть указана дата доставки. Указание «немедленно доступен» не является достаточным. Условия доставки должны быть указаны и для международных отправлений, если стоимость все еще «разумно» исчисляема.
Закон о реализации Директивы о потребителях 2014 года пересмотрел право на отзыв для потребителей в дистанционных контрактах. Это делает необходимым адаптировать политику отмены и предоставить типовую форму отмены заказа. Здесь необходимо соблюдать следующее:
Еще одна кардинальная ошибка при торговле через Интернет — это ошибочный Impressum. Так называемая идентификация провайдера отображает необходимую информацию о владельце сайта, чтобы можно было четко определить, кто является контактным лицом в случае вопросов и претензий покупателя. Его правовая основа содержится в § 5 Закона о телемедиа. Информация должна быть легко узнаваема, немедленно доступна и постоянно доступна. На эту тему я написала статью, посмотрите ее.
Подписавшись на мой блог в LinkedIn или на профиль в Instagram , вы будете в курсе последних новостей бизнеса и маркетинга в Германии, узнаете специфику бизнес-процессов и сможете с минимальными расходами пройти путь, который прошли многие Ваши коллеги в становлении и развитии своего успешного бизнеса в Германии.
Первое место среди причин предупреждения занимает «недостающая ссылка ОС» (разрешение споров в режиме онлайн). Она может быть распознана с первого взгляда практикующим предупреждающим лицом, поскольку отличается от других положений необходимостью ссылки. Это обязательство основано на Положении об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн.
В целях быстрого распространения информации, с 09.01.2016 года онлайн-торговцы являются активными «послами» альтернативного разрешения споров. Поэтому онлайновые торговцы товарами и/или услугами в Европейском Союзе должны добавить на свои сайты ссылку на платформу УСО. Это должно быть легко доступно.
Чтобы подстраховаться, рекомендуется включить информационный текст со ссылкой в общие положения и условия и информацию для клиентов, а также добавить его под оттиском. Должна ли ссылка быть оформлена как гиперссылка, не указано ни в законе, ни в четком прецедентном праве. Чтобы исключить риски, рекомендуется сделать ссылку кликабельной. Это позволяет избежать ловушки предупреждения:
Я разработала узконаправленные вебинарыи интенсивы для предпринимателей и маркетологов, для тех, кто собирается продвигать бизнес в Германии своими силами и хочет разобраться с нюансами и законами ЕС.
Изучите правила продвижения бизнеса в Германии прямо сейчас!
„Wo kein Kläger, kein Richter“- немецкая поговорка, которую можно перевести как „Где нет обвинителя, там нет судьи.“
Конечно вопрос, насколько вероятно налететь на штраф. Этот вопрос стоит очень остро при решении, делать или нет ту или иную акцию. Живя в Германии более 22 лет, я научилась реально оценивать вероятность получения штрафа и постоянно держу руку на пульсе, так как в Германии есть юридические компании, которые ждут нового решения суда или вынесение нового закона и просто просеивают весь рынок в поиске нарушителей.
Я разработала узконаправленные вебинарыи интенсивы для предпринимателей и маркетологов, для тех, кто собирается продвигать бизнес в Германии своими силами и хочет разобраться с нюансами и законами ЕС.
Изучите правила продвижения бизнеса в Германии прямо сейчас!
Если у вас еще остались вопросы, приходите ко мне на консультацию по маркетингу (не юридическую)!
Никогда не поздно начать заново: поиск работы после 45 в Германии Мне скоро 43 и…
Сегодня отмечаю 24 года жизни в Германии! За это время я увидела так много всего…
В стремительно меняющемся мире маркетинга технологические инновации продолжают преобразовывать способы взаимодействия брендов с аудиторией. Последние…
В Германии я живу уже 24 года. Я приехала сюда на учебу и построила карьеру…
После окончания университета я была мотивирована и амбициозна, и таким образом стартовала в бизнес-среду. Очень…
Привет, меня зовут Инга Ламуру, и я хочу поделиться с вами самыми важными и актуальными…