Как не получить приглашение в суд и избежать штрафов в бизнесе в ЕС

Поделиться статьей

Зашла я однажды в Facebook  и в одной маркетинговой группе клиент жалуется на качество услуг в онлайн маркетинге в Европейских агентствах, а ему в ответ все из Украины и РФ предлагают свои услуги с обещанием феноменального результата. Я хотела написать, что если они будут действовать согласно законам ЕС, то не только обещанного результата не принесут и в дополнение приведут судебные повестки и штрафы. Предлагаю разобрать, что нужно учитывать, чтобы не налететь на штраф в онлайн маркетинге в ЕС.

 

Основные направления 

Все вопросы и проблемные темы можно разделить на три основных направления, с которыми нужно быть предельно осторожным

  1. Авторские права
  2. Персональные данные
  3. Реклама 

 

Авторские права

Авторские права затрагивают тексты, иллюстрации, фотографии и музыку. Все перечисленное нельзя использовать без (письменного) разрешения или приобретенной лицензии. Так же надо учитывать, что авторские права касаются не только тех, кто создает, но и тех, кто участвует (актеров и моделей) в проекте. Приведу пример: если вы хотите снять видео ролик с одном актёром, то актер потребует не только оплату дня съемок, но потребует точно такую же сумму на (ежегодное) право показывать видео с его участием. Так же он обговорит с вами, где именно вы получаете право показывать это видео: соцсети или/и ваш веб-сайт. У меня бут один такой проект и актер среднего звена попросил за каждую площадку отдельную плату. 

Плагиат 

В Германии плагиат табу. Точка. Всех, кто до сих пор придерживался другого мнения, высокие штрафы научили не использовать чужие картинки и тексты. Это не красиво, не этично и наносит большой урон доверию со стороны клиентов. Ведь все в Германии знают правила и, если они видят, что вы их нарушаете, то соответственно с недоверием и относятся к вам.  Плагиат или даже пересказ мнения других виден и выставляет вас в плохом свете везде, но в Германии этого и не прощают.

В Германии акцентируется уникальность контента: текста или графики, то, о чём еще никто не написал и что не сделал (но что может понравиться клиентам). Только в контенте и выборе тем проявляется креативность и рискованность маркетологов.

Фотографии

С фотографиями надо опять же учитывать права фотографа и фотографируемого.

Вы не можете просто так снять человека на улице и опубликовать эту фотографию без его посменного разрешения. В другом случае он может подать на вас в суд и потребовать возместить ущерб (например, если он потерял работу или не получил новую работу). 

Так же и с фотографом. Если он сделал снимки, то они принадлежат ему и надо обговаривать с ним права на их использование. Цена фотографии зависит от места опубликования и возможного охвата аудитории. Например, цена за использование фотографии на стенде на одной выставке будет ниже нежели за ее использование в брошюре, а в брошюре ниже нежели на веб сайте. Конечно не все фотографы настолько четко распределяют права, но надо знать, что такое возможно и надо заранее обсудить авторские права, чтобы не иметь слабые позиции для их обсуждения после фотосессии. 

Все фотографии и иллюстрации должны быть легально куплены или взяты с сайтов, где фотографы отказываются от  авторских прав. 

Музыка

Такая же логика касается и музыки. Нельзя на стенде или на конференции поставить известный трек, заранее не заплатив за него, а то может кончится тем, что платить будете потом и намного дороже. В Германии есть организация GEMA https://www.gema.de, которая отвечает за все вопросы музыки. Я использую эту площадки для покупки музыки https://audiojungle.net.

 

Персональные данные

Я писала уже о том,  как правильно относиться к ним. Советую всем обязательно прочитать закон 

Если дать общую рекомендацию, то надо делать все, чтобы не разглашать личные данные. Конечно, может дойти до абсурдного (смотрите статью про штрафы за использование шрифтов google). Если вы не будете халата относиться к данным ваших клиентов или пользователей, то проблем у вас с законодательством не будет. 

Самое основное, с чего начинается онлайн маркетинг в ЕС — это веб сайт, но и там уже кроются опасности получения штрафа. Помните, что на веб сайте вам необходимо иметь Datenschutzerklärung и Impressum  (как их составить я написал в отдельной статье). 

Далее, ваш веб сайт должен хранится на хостинге в Европе или ЕС, но не за пределами. Такое же правило к программам, которые вы используете. Решение суда  с google Analytics тоже показало, что в скором случае мы не сможем использовать этот сервис, а придется переходить на локальные решения, такие как MOTOMO. Почему такие ограничения? ЕС хочет оградить и обезопасить личные данные своих граждан и поэтому запрещает их хранение на серверах вне ЕС. 

Но самый серьёзный пункт касается cookies. Многие пренебрегают cookies и именно за него можно быстро получить предупреждение и приглашение в суд. И уже за них надо будет платить. Так что внимательно следите за точностью исполнения всех требований вашим плагином. Если ваш сайт сделан на WordPress, то я советую взять лицензию от Borlabs, он постоянно актуализируется и создан так, что в нем сложно сделать ошибку.

 

Пойдем далее по темам онлайн маркетинга. Где еще можно оступиться?

В контакте клиентам. У айс хорошо действовали электронные рассылки и холодные звонки Теперь можете про них забыть. 

Про покупку баз данных для рассылок я говорить не буду, так же как и про неразрешенные рассылки по электронной почте. Если вы думаете: „да кто там пожалуется!“. Пожалуется и знаете, как это легко? Посмотрите, для вас ссылка из Hessen https://datenschutz.hessen.de/service/beschwerde . 

Вопрос: жалуются? 

Ответ: ДА! Не всегда, но такое бывает, особенно если был холодный звонок. Нaверное, так как он больше входит в личное пространство. 

 

Так же недопустимa популярная практика автоматического подписывания клиентов на Newsletter после покупки. Конечно, есть серая зона (особенно в В2В), которая объясняется обоснованным интересом (legitimate interest), но ее трактование не настолько широко, как многим бы хотелось. Остается одно: Нельзя без Double-Opt-In подписать человека на электронную рассылку.

 

Реклама

Чтобы глубоко не вдаваться в мелочи, если вы в рекламе обещаете невероятное или даете не четкую информацию, то это может быть поводом для получения приглашения в суд (и штрафа или оплаты юриста). Если вы к тому же и осквернили соперника, то можете искать жарится и считать дни для приглашения в суд! Я пытаюсь донести только одну мысль: В ЕС  надо играть честно по правилам, открыто и уважая клиентов и партнеров. Все остальные попытки будут наказаны законом. Решил схитрить и словчить, вот тебе повестка. Опять хочу подчеркнуть, что если даже не придет приглашение в суд или штраф, то такими действиями вы потеряете клиентов, так как они осведомленные и недоброжелательно относятся к нарушением правил.

 

Три основных закона 

Что вы не можете просто так действовать без оглядки на законы. И я советую посмотреть эти три закона

  • Complete guide to GDPR compliance https://gdpr.eu
  • Telemediengesetz (TMG) § 5 Allgemeine Informationspflichten *https://www.gesetze-im-internet.de/tmg/__5.html
  • Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb https://www.gesetze-im-internet.de/uwg_2004/BJNR141400004.html

Очень полезный чек лист я нашла прямо на сайте GDPR.EU https://gdpr.eu/checklist/

 

 

Особенно распространенные ошибки в онлайн торговле

Многих очень привлекает идея создания своего интернет магазина. Его я бы соотнесла с верхушкой айсберга, вся работа по его созданию не видна. У меня есть свой быстрый чек листа которому я прохожу проверяя сайт. Чтобы вам не усложнять ситуацию, я собрала наиболее частые ошибки в Онлajне Маркетинге

На 5-м месте: Отсутствие существенных характеристиках товара

Помимо того, что указание основных характеристик товара увеличивает продажи, это также является обязательным при розничной торговле в Интернете. Об этом часто забывают. Перед совершением покупки клиент должен быть проинформирован о существенных характеристиках товара или услуги в разумном объеме, поскольку он не может непосредственно осмотреть товар. Какие характеристики являются существенными, необходимо рассматривать в каждом конкретном случае, от изделия к изделию. Однако следует соблюдать следующее:

  • Сообщите обо всех пунктах, которые являются решающими для покупки. Товар должен быть подробно описан покупателю. Должны быть указаны материал, цвет, фасон и т.д.
  • На странице обзора заказа (страница оформления заказа) все пункты должны быть предоставлены еще раз четко и понятно в выделенном виде.

 

На 4-м месте: Приведение неправильных условиях доставки

Информация о доставке должна позволить покупателю получить представление о стоимости и сроках доставки. Это также является обязательством, так как если эта информация отсутствует или противоречива, может быть вынесено судебное предупреждение. Информация должна быть прозрачной и понятной для потребителя. Кроме того, для сроков доставки (например, 1-3 дня) всегда должна быть указана дата доставки. Указание «немедленно доступен» не является достаточным. Условия доставки должны быть указаны и для международных отправлений, если стоимость все еще «разумно» исчисляема.

  • Укажите даты доставки на изделии.
  • Добавьте ссылку «плюс доставка» к цене товара. Она должна ссылаться на условия доставки.

 

 

На 3-м месте: Неправильная политика отзыва заказа и возвращения товара

Закон о реализации Директивы о потребителях 2014 года пересмотрел право на отзыв для потребителей в дистанционных контрактах. Это делает необходимым адаптировать политику отмены и предоставить типовую форму отмены заказа. Здесь необходимо соблюдать следующее:

  • Создайте страницу о правилах отказа от сделки и возвращении товара. Она должна быть доступна из всех окон заказа, поэтому лучше всего поставить ее в подвал веб сайта. 
  • Проверьте политику отмены заказа. В нем должна стоять информация о праве на отзыв, сроках и форме, в которой отзыв должен проходить.
  • Создайте и опубликуйте образец формы аннулирования заказа. 

 

На 2-м месте: Неправильный IMPPRESSUM

Еще одна кардинальная ошибка при торговле через Интернет — это ошибочный Impressum. Так называемая идентификация провайдера отображает необходимую информацию о владельце сайта, чтобы можно было четко определить, кто является контактным лицом в случае вопросов и претензий покупателя. Его правовая основа содержится в § 5 Закона о телемедиа. Информация должна быть легко узнаваема, немедленно доступна и постоянно доступна. На эту тему я написала статью, посмотрите ее. 

 

 

На 1-м месте: Отсутствующее ссылки на место решения юридических проблем

Первое место среди причин предупреждения занимает «недостающая ссылка ОС» (разрешение споров в режиме онлайн). Она может быть распознана с первого взгляда практикующим предупреждающим лицом, поскольку отличается от других положений необходимостью ссылки. Это обязательство основано на Положении об урегулировании потребительских споров в режиме онлайн.

В целях быстрого распространения информации, с 09.01.2016 года онлайн-торговцы являются активными «послами» альтернативного разрешения споров. Поэтому онлайновые торговцы товарами и/или услугами в Европейском Союзе должны добавить на свои сайты ссылку на платформу УСО. Это должно быть легко доступно. 

Чтобы подстраховаться, рекомендуется включить информационный текст со ссылкой в общие положения и условия и информацию для клиентов, а также добавить его под оттиском. Должна ли ссылка быть оформлена как гиперссылка, не указано ни в законе, ни в четком прецедентном праве. Чтобы исключить риски, рекомендуется сделать ссылку кликабельной. Это позволяет избежать ловушки предупреждения:

  • Вставьте текст и ссылку в GTC и под оттиском: «Европейская комиссия предоставляет платформу для внесудебного урегулирования споров в режиме онлайн (платформа УСО), доступную по адресу http://ec.europa.eu/odr «.
  • На всякий случай: Вставить ссылку как гиперссылку

 

 

 

Вероятность возникновения проблем

„Wo kein Kläger, kein Richter“- немецкая поговорка, которую можно перевести как „Где нет обвинителя, там нет судьи.“ 

Конечно вопрос, насколько вероятно налететь на штраф. Этот вопрос стоит очень остро при решении, делать или нет ту или иную акцию. Живя в Германии более 22 лет, я научилась реально оценивать вероятность получения штрафа и постоянно держу руку на пульсе, так как в Германии есть юридические компании, которые ждут нового решения суда или вынесение нового закона и просто просеивают весь рынок в поиске нарушителей.  

Если у вас еще остались вопросы, приходите ко мне на консультацию по маркетингу (не юридическую)!

Автор

INGA LAMOUROUX [ИНГА ЛАМУРУ]

‣ Директор маркетинга одного из ведущих агентств по интернет-макретингу в Германии,
‣ Эксперт в области развития В2В-бизнеса и международного маркетинга,
‣ Создатель и автор блога, а главное
‣ Практикующий маркетолог, а не инфокоуч!

Обязательно подписывайтесь на мои профили в соцсетях. Я буду очень рада обмене информацией и общению!

Похожие статьи

Корзина
This site is registered on wpml.org as a development site.