После окончания университета я была мотивирована и амбициозна, и таким образом стартовала в бизнес-среду. Очень быстро я поняла, что в учебе меня не научили самому главному — правильному общению с людьми. И я говорю о том, что тому не научили на психологии СМИ, которую я изучала. Я оказалась слишком резкой, слишком сфокусированной на результате, и меня даже охарактеризовали как «unverbindlich», что означало, что мне не доверяли, так как не понимали меня как личность. Мой шеф посетовал, что я ввожу команду в стресс своими дедлайнами. И поверьте, до этого момента я была уверена, что очень легка в общении. Легка в общении на личном уровне, но не в корпоративном мире.
Уверена, что если каждого спросить, то он будет убеждать, что они очень эффективно коммуницируют, но почему-то всегда возникают недопонимания в команде, недовольство. Давайте я на примерах из бизнес-среды приведу, что я имею в виду и я уверена, что вы найдете в себе некоторые пункты, над которыми можно поработать.
Я понимаю, что многие, входя в немецкий коллектив, стесняются. Им неловко писать электронные письма или разговаривать с коллегами и просить их о чем-то или давать конкретные задания, и поэтому они дают размытые указания, в которых неисчислимое количество возможностей для интерпретаций. Если есть стеснение, то зачастую нет четкости, и соответственно, конфликт запрограммирован.
Большинство из нас не приучены говорить прямо. Меня этому немцы научили, и мне было очень сложно переучиться и говорить то, что мне надо, а не намекать и жалеть, если мои намеки не поняли. когда напрямую говоришь, что тебе надо и что тебе важно. Могу привести пример: У меня в команде есть сотрудница, у которой очень милая, но большая и молодая собака. И она объяснила, почему ей надо иногда ее брать собой и спросила, можно ли ее приводить в бюро. Я сказала все свои опасения, честно, прямо и сказала, что мне важно в данной ситуации. Она восприняла их, и у нас есть таким образом четкие правила.
Вот обратная сторона медали, если нас не научили прямо говорить, то точно не научили воспринимать такое общение. Сколько людей мне рассказывает, что немцы не так тонко к их чувствам относятся и даже грубят. Когда я начинаю обсуждать ситуацию, выясняется, что человек сказал им (именно как я) прямо, а на эту искренность коллеги, они обиделись. Они хотели услышать намек, или просьбы о помощи, чтобы почувствовать себя героем, спасающим ситуацию.
Я разработала узконаправленные вебинарыи интенсивы для предпринимателей и маркетологов, для тех, кто собирается продвигать бизнес в Германии своими силами и хочет разобраться с нюансами и законами ЕС.
Изучите правила продвижения бизнеса в Германии прямо сейчас!
Учтите, я не говорю, что в компаниях нет коллег, кто вас подсиживает, или толкается локтями, такие есть. Такие есть везде, но и их можно прямотой охладить.
Знаете, у меня был случай в аэропорту Риги: Я стояла с моим ребенком в очереди за информацией, и по эстонской привычке держала расстояние перед другим человеком. Передо мной влезла русскоговорящая женщина. Я сказала, что стою в очереди и жду, и она ответила: „Так и стой дальше!“ И не отошла. Мне было дико неприятно. Мне нечего было ей ответить. Такого в Германии не будет.
Если вам коллега мешает делать работу, пытается забрать ваш проект, то можно прямо ему сказать, что вы это видите и что вы при этом чувствуете. Посмотрите на реакцию: 90 процентов, что он перестанет, а остальные 10 процентов он вам скажет, что вы не так поняли (и вам придется эскалировать на начальство). Но он вам так нагло никогда не нагрубит, и разговор закончится в позитивных отношениях. Напишите мне, насколько я смогла объяснить этот пункт.
О, это мое любимое. Все маркетологи из восточной Европы, которых я знаю, работают на результат. Это им внушили. Тут же процессы играют более важную часть. Чтобы проиллюстрировать, я уже более 2 месяцев на новом месте и первое, что мы создавали, это процесс коммуникации, как и по какому каналу мы будем общаться, где какие задания вести. Это очень важно. В своем блоге я писала, что большую часть времени в Германии мы создаем процессы, а только потом мы работаем. И когда вы начинаете давить дедлайнами или вашим желанием привести результат, то так вы себе друзей не сделаете (и от вас не ожидают таких результатов, которые вы себе сами ставите).
Да, коллеги не друзья, но у меня многие коллеги стали друзьями. Я вижу, как приходили (и быстро уходили) люди, кто относился к работе, как к очень важному и не обращали внимания на отношения с коллегами. Они не вливались в команду и не оставались, так как их не признавали. Потом они пишут злые комментарии, что так все ужасно и их не поняли. А речь идет только о том, чтобы порасспрашивать коллег про них, сходить с ними на ланч и не есть одному перед компьютером или делать свои дела во время паузы, попить с ними кофе.
Давайте приведу сразу пример: В международной корпорации коммуникаций весь менеджмент курил. И у нас была кухня, где мы разрешили (несмотря на все законы Германии) курить, соответственно весь менеджмент в Германии приходил туда. Я не курю, но я пью кофе и сколько кофе я там пила с ними. Как у меня возникал вопрос, я знала, где мне найти нашего CEO и получить разрешение или несколько тысяч на маркетинговую акцию. Если пить кофе и болтать, то это ПЛОХО, но если пить его и стратегически развивать сеть знакомств в компании, как я советовала в другом посте, то это работа!!!!
Как часто я читаю от приезжих и не интегрированных, что немцы лицемерные и вонзают в спину нож! Извините, очень много таких комментариев. И мне всегда жаль, что люди только односторонне смотрят на ситуацию. Почему невозможно воспринять, что это не лицемерие, а желание иметь хорошую рабочую атмосферу. В каждом коллективе есть трения и конфликты, независимо от национальности.
Вопрос, хотите ли вы быть в угрюмом коллективе, где все с самого начала жалуются и негативно настроены или хотите создать позитивную атмосферу. Мы же все помним песню „От улыбки станет день светлей“.
Есть несколько очевидных манипуляций, которые используют люди из восточной Европы. И их чувствуют немцы (или уже на второй раз) и тогда они негативно воспринимают.
Знаете, сколько раз я от немцев слышала: «Неужели они считают меня за такого идиота?», когда они получали письмо из Украины или России.
Если вы говорите, что манипуляции не используете, посмотрите на мой список, последите за собой и не используйте их на рабочем месте (и вообще не используйте их):
Одна из самых частых манипуляций, которые я встречала, это позиционирование себя в роль жертвы. Особенно она часта у женщин.
И она очень популярна:
с одной стороны они ставят себя в роль жертвы,
с другой стороны они очень сильно злятся, когда их туда в конце концов и записывают.
И поэтому явно всем видно, что мы имеем дело с манипуляцией.
Поэтому не ставьте себя сами в роль жертвы и слабости и конкретно не просите о „помощи» („Hilfe“), а просите поддержки („Unterstützung“).
Я разработала узконаправленные вебинарыи интенсивы для предпринимателей и маркетологов, для тех, кто собирается продвигать бизнес в Германии своими силами и хочет разобраться с нюансами и законами ЕС.
Изучите правила продвижения бизнеса в Германии прямо сейчас!
Это уже мелочи на высоком уровне, но их надо знать. В корпорациях Германии все еще важна иерархия и к ней очень серьезно относятся. У меня был случай, когда моя коллега на моем уровне начала писать мне письма с «Ich bitte dich das zu tun». Как меня это взбесило! Честно! Я с ней поговорила и это был тот 10 процентов, когда она сказала, что я не так поняла и мне пришлось спросить совета у ее начальницы. Все я правильно поняла. Конфликт был решен и все остались счастливы. Скажем так, те, кто давно в Германии понимают, в чем дело, те, кто недавно приехал, может даже сами пишут так и не понимают разницы. Это маленькие статусные игры, которые за счет фраз и оборотов играют большую роль. И этот бизнес код надо знать. Надо знать, что и кому вы пишете. Но начать можно с того, что понимать, кому вы как обращаетесь и как заканчиваете письмо. И этому не научат на курсе немецкого языка, это вы поймете в первые месяцы работы.
Смотрите, существует несколько уровней владения немецким языком. Есть немецкий, который вы учите на курсах. Есть тот, который люди используют в повседневной жизни. Но есть еще и корпоративный немецкий — особый язык, который применяется исключительно в рабочих отношениях внутри компаний.
Что произойдет, если вы просто спросите коллегу, например, сделал ли он задание, о котором вы его просили? Если вы напишете: «Привет, ты сделал то задание?», в лучшем случае коллега ответит, но подумает, что вы недостаточно вежливы. В худшем случае это может даже привести к конфликту. Поэтому я научилась говорить „durch die Blumen“ — «через цветы», что означает использовать мягкие и обходные формулировки.
А в роли начальства задача усложняется. Нужно быть еще осторожнее, чтобы не ввести команду в стресс. Вот несколько фраз, которые я использую, чтобы узнать состояние проекта. Я спрашиваю:
Нашлось ли у них время взглянуть на проект:
Или про Update:
Нужна ли помощь или появились ли дополнительные вопросы:
И, конечно, я всегда теперь использую смайлики. Иногда смайлики могут спасти вас.
Я всегда заканчиваю мое письмо такой фразой:
Подписавшись на мой блог в LinkedIn или на профиль в Instagram , вы будете в курсе последних новостей бизнеса и маркетинга в Германии, узнаете специфику бизнес-процессов и сможете с минимальными расходами пройти путь, который прошли многие Ваши коллеги в становлении и развитии своего успешного бизнеса в Германии.
Когда вы начинаете работать в Германии, важно не только быстро освоить свои профессиональные задачи, но и интегрироваться в коллектив, понимая местные особенности корпоративной культуры. Меня часто спрашивают, что нужно учитывать в таких ситуациях. Признаюсь, мне было непросто отвечать на эти вопросы, потому что я не всегда имела возможность сравнивать — да, я работала с французами, но никогда не была полноценным членом коллектива. Однако я расскажу, что обычно делаю, когда вхожу в новую компанию, почему поступаю именно так и как это помогает наладить контакты с коллегами и избежать недоразумений.
Перед первым рабочим днём я всегда стараюсь узнать, какой в компании дресс-код и как устроен их распорядок дня. Это не только позволяет мне соответствовать ожиданиям, но и помогает избежать неловких ситуаций. Например, важно выяснить, как коллеги одеваются, есть ли традиции, например в пятницу или на карнавал? Это может многое рассказать о том, как строятся внутренние отношения.
Кроме того, я стараюсь понять, какие символы статуса имеют значение для коллектива. Например, в одной компании люди одевались довольно формально, и мне было важно не выглядеть слишком небрежно на их фоне. Всё это помогает создать правильное первое впечатление.
В первые дни я всегда стараюсь выяснить, кто из коллег обедает вместе, и предлагаю присоединиться к ним. Это важный момент для налаживания отношений. Да, иногда случаются отказы: однажды коллеги мне сказали, что они идут есть суши, но за столом всего четыре стула, и я не могу с ними пойти. Конечно, это было неожиданно и даже немного шокирующе, но я восприняла это с юмором и сделала выводы.
Здесь важно помнить: даже если на первый взгляд некоторые коллеги кажутся закрытыми или неохотно идут на контакт, это не всегда отражает общую атмосферу в компании. В большинстве случаев коллективы с радостью принимают новичков, и если вы проявите дружелюбие и интерес, вам найдется место в команде.
Один из моих ритуалов — на третий рабочий день принести что-то сладкое для коллектива. Я всегда стараюсь добавить немного юмора и сделать это особенным жестом. Например, в одном агентстве я принесла мороженое и пошутила, что это лучший «Eisbrecher» (ледокол) для новой команды. Это было весело, и коллеги до сих пор вспоминают тот день и надпись. Такие мелочи помогают запомниться и создать положительное впечатление.
Тем не менее, важно соблюдать меру. Я никогда не приношу слишком сложные угощения, вроде собственного торта, потому что это потребует много времени (то есть моих личных ресурсов), но и не покупаю что-то совсем простое в вакуумной упаковке, потому что это может показать, что я не старалась. Важно найти баланс. Например, готовый пирог из пекарни — отличный вариант. Одна моя начальница всегда приносила Quarkbällchen — дешёвые и в большом количестве. Честно говоря, я их не люблю, но это хороший пример того, как можно угодить коллективу, не тратя много времени и денег.
Каждое утро, проходя в свой офис, я всегда захожу в другие отделы, чтобы поздороваться с коллегами. Это помогает мне не только поддерживать приятную атмосферу, но и налаживать связи с людьми из других команд. Я часто пью кофе с сотрудниками других подразделений и, несмотря на то, что мы иногда обсуждаем работу, такие неформальные беседы позволяют строить хорошие отношения, что потом может пригодиться в профессиональном плане.
Все знают, что пунктуальность в Германии играет важную роль, и вам это скажут с самого начала. Однако, кроме пунктуальности, есть множество других неписаных правил, о которых важно узнать. Например, я всегда стараюсь в первые дни выяснить, как в команде принято общаться. Через какие каналы идёт коммуникация: email, чат или что-то ещё? Как происходит организация проектов? Есть ли у команды система взаимодействия с внешними партнёрами, и через какие инструменты она работает? Важно понимать эти правила с самого начала, чтобы избежать недоразумений.
Сейчас у меня новая команда, и мы вместе прописываем, как будем общаться, какие каналы использовать, как управлять проектами и взаимодействовать с внешними агентствами. Это пример того, как важно вовремя наладить рабочие процессы.
Подписавшись на мой блог в LinkedIn или на профиль в Instagram , вы будете в курсе последних новостей бизнеса и маркетинга в Германии, узнаете специфику бизнес-процессов и сможете с минимальными расходами пройти путь, который прошли многие Ваши коллеги в становлении и развитии своего успешного бизнеса в Германии.
Поделитесь со мной, насколько эта информация вам помогла!
В Германии я живу уже 24 года. Я приехала сюда на учебу и построила карьеру…
Привет, меня зовут Инга Ламуру, и я хочу поделиться с вами самыми важными и актуальными…
Почему вам стоит меня слушать? Нет, не только потому, что я почти 24 года живу…
Сейчас вопрос поиска работы в Германии стоит особенно остро. Недавно была запущена специальная программа Turbo-Job,…
Так, сейчас будут плохие новости. Я перестала проводить вебинары для предпринимателей именно по этой причине.…
С чего все началось? Началось это весной 2023 года, когда произошла большая волна штрафов за…