Юмор в В2С маркетинге — это сильное оружие: он привлекает внимание к продукту, компании, марке и помогает выбиться из толпы конкурентов. Контент с юмором лучше раскручивается по социальным сетям, чем обыкновенный контент, и привлекает больше внимания и, желательно, клиентов. Но все ли эти аргументы относятся только к В2С-маркетингу? Стоит ли преподносить серьезную информацию о В2В продуктах с иронией или даже смешно? Как отреагируют на это клиенты? Будут ли они воспринимать Вашу компанию, услуги и продукты всерьёз? Как использовать юмор в В2В маркетинге?
Перед тем как ответить на эти вопросы, я должна дать немного теории о юморе. Поверьте, это тоже интересно.
Юмор в Википедии описывается, как «интеллектуальная способность подмечать в явлениях их комичные, смешные стороны. Чувство юмора связано с умением субъекта обнаруживать противоречия в окружающем мире». То есть от наличия и развития этой способности тот или иной контент воспринимается с юмором. По-простому, если подобная способность не развита, то кульминацию шутки не воспримут как противоречие и её не поймут.
Есть разные виды юмора: ирония, пародия, сатира, анекдот, шутка и так далее. И все они присутствуют в рекламе и маркетинге. Конечно, с иронией, пародией и сатирой маркетологи более осторожны, но существуют и удивительные примеры такого вида юмора в рекламе. Пример от Pizza Hut об опасности палки для селфи или пародия на Apple от IKEA . Но эти примеры опять же из В2С.
Кстати, если вам интересны лайфхаки из В2В маркетинга, подписывайтесь на мой профиль в Instagram. Я регулярно делюсь в нем инсайтами из агентства по интервент маркетингу.
Если очень кратко, то мы смеёмся, когда история не приносит ожидаемую развязку. В риторике определён сценарий шутки или её чёткая последовательность:
Но построение контента по этому сценарию не приносит 100% гарантию того, что он будет воспринят смешным. Вероятность удачи зависит от множества факторов, таких как
Итог таков, что нет «рецепта» удачного смешного контента. Можно только посмотреть на факторы, которые влияют на его восприятие и попробовать усилить вероятность.
Многие эксперты говорят, что юмор тоже очень подходит В2В-маркетингу. Многие СМО придерживаются другого мнения: лучше не шутить с серьезными темами и продуктами.
Недавно мне показали «смешное» видео конкурентов и поинтересовались, почему мы подобные не создаём. Как вам сказать…, я была просто парализована. У меня внутри все кричало «нет», но я не могла объяснить, почему. Это несолидно, это выглядит дешево, такое не подходит нам! Это все не доводы, не аргументы, это были эмоции. Может это не смешно, а стыдно? Опять же в немецком есть понятие fremdschämen – это когда стыдно за поведение другого человека. Так вот и с этим видео. Мне было стыдно за дешевый юмор, за низкое мнение о клиентах и за смысл. А что, если клиенты испытывают такие же эмоции?
Так что всё сводится к цели и исполнению. Я до сих пор считаю, что правильно и дозировано (на уровне иронии или шутки) использованный юмор в В2В маркетинге разряжает ситуацию (допустим на презентациях) и настраивает клиентов позитивно к компании, продуктам и услугам.
Удачное использовании юмора как в В2В, так и в В2С — маркетинге, раскрывает их новые потенциалы: усиление внимания, влияние положительных эмоций, вовлечение и, как результат, большее количество клиентов (лояльных клиентов). Для повышения вероятности успеха я предлагаю правила, которые помогут Вам создать контент с юмором и внедрить его в маркетинг.
В В2В это гораздо легче, чем в В2С. Многих клиентов Вы знаете лично и может быть даже многие годы. Поэтому перед началом маркетинговой акции представьте себе своего «идеального клиента» и попробуйте предугадать его чувство юмора, а именно его «интеллектуальную способность …».
Посмотрите, какая у Вас компания (как она представлена на рынке, каков её имидж и что Вы хотите достичь маркетингом), что подойдёт к компании, а что нет.
Вы же не просто так решили внести юмор в маркетинговую акцию или в маркетинг! Поэтому концентрируйтесь на цели: хотите ли Вы продвинуть новый продукт или привлечь внимание к хорошо забытому старому продукту, изменить имидж или выйти на новый рынок с малыми затратами. Например, я ввожу очень целенаправленно «смешные» моменты в маркетинг и только тогда, когда надо выделиться из толпы конкурентов.
На мой взгляд, отношение к клиенту является самым важным в постановке маркетинговой акции с юмором. Как Вы относитесь к клиенту? Я уже много писала о ценностях компании и их отображении в контенте. Но если Вы не уважаете клиента и его интеллектуальные способности, то контент будет казаться не «смешным», а примитивным и плоским. Ничего, кроме раздражения, он не вызовет.
Перед тем как начинать акцию, посмотрите в какой ситуации клиенты будут воспринимать ваш контент и будет ли она располагать к восприятию юмора. Ситуации считаются хорошими, когда клиент расслаблен (мероприятия, вечеринки) или сфокусирован на контенте (встречи и презентации). Сформируйте «идеальную ситуацию восприятия».
Исходя из идеальной ситуации восприятия контента становится ясно какой формат, инструмент и канал надо использовать для подачи контента: презентацию, видео-контент, подкаст, социальные сети, печать, плакат.
Во многих источниках советуют выставлять фокус маркетинговых акций на использовании продукта и решении проблемы у клиента. Тем самым Вы обходите опасность стать «клоуном» на рынке и увеличиваете интерес к продуктам и их использованию.
Из опыта могу сказать, если Вы фокусируетесь на себе и на своих продуктах и используете соответствующий контент именно в определённых ситуациях, то клиенты начинают видеть компанию по-другому. Если цель изменить имидж компании (от скучной и устарелой на новую, оптимистичную и инновационную) и именно за счёт юмора над собой можно показать, что компания не чопорная и открытая миру.
В зависимости от ситуации и обстоятельств, можно «шутить» и над внешними факторами, ради того чтобы привлечь к себе внимание и выделиться от конкурентов. Такой приём, например, хорошо подходит для выставок и конференций.
Исполнение должно соответствовать Вашим критериям и Вашим ожиданиям. Не подходящий по стилю и характеру контент лучше не показывать. Некачественный контент, особенно в В2В, позитивной реакции не принесёт. Конечно, есть исключения из правил, но насколько вероятно, что Ваш контент и есть это исключение.
В какой степени Вы будете использовать юмор в маркетинговой стратегии — это я оставляю на Ваше усмотрение. Я задействую его только в определённых акциях, где надо привлечь внимание к продукту или выделиться среди конкурентов. С другой стороны Intel уже несколько лет подряд строит свою маркетинговую стратегию на юморе.
И последнее, на что многие не обращают внимание — это тон. Тон передаёт всё, что компания представляет и желает представлять: как Вы относитесь и общаетесь с клиентами, как Вы их видите и уважаете, как Вы относитесь к себе и видите своё место на рынке.
Пример удачной маркетинговой стратегии в В2В с юмором — Intel. Они уже несколько лет подряд строят свою контент-стратегию на юморе. Посмотрите видео, где они шутят над собой (работают над имиджем) и позитивно преподносят свои продукты. В 2017 году они даже пригласили «доктора Шелдон Купера» (Jim Parsons) из сериала «Теории большого взрыва», который по имиджу идеально входит в их концепт.
Никогда не поздно начать заново: поиск работы после 45 в Германии Мне скоро 43 и…
Сегодня отмечаю 24 года жизни в Германии! За это время я увидела так много всего…
В стремительно меняющемся мире маркетинга технологические инновации продолжают преобразовывать способы взаимодействия брендов с аудиторией. Последние…
В Германии я живу уже 24 года. Я приехала сюда на учебу и построила карьеру…
После окончания университета я была мотивирована и амбициозна, и таким образом стартовала в бизнес-среду. Очень…
Привет, меня зовут Инга Ламуру, и я хочу поделиться с вами самыми важными и актуальными…