Как, наверное, многим известно, я не сторонник использования социальных сетей в В2В-маркетинге (читайте здесь почему). Уточню, я не сторонник использования социальных сетей только по той причине, что «все так делают и нам надо». Также я против новостного спама со стороны В2В компаний (благо Facebook теперь урезал такие «новости» (ссылка на статью). Я за то, чтобы или делать хорошо и вдумчиво, или не делать вообще. А как же делать хорошо, давайте разберёмся.
Социальные сети помогают решить одну из важнейших задач в маркетинге – формирование и управление имиджем бренда. Она решается в первую очередь за счёт дизайна и однородной стратегии контента. Поэтому одним из самых эффективных и важных действий при разработке сайта компании является оформление и брендирование публикаций в едином, корпоративном стиле.
При создании главной страницы стоит обратить внимание на ключевые элементы конверсии. В Facebook – обложка (timeline), в Instagram – это сам профиль, основным конверсионным ключом в Twitter является шапка. За каждый элемент оформления, написания и постинг публикаций должен отвечать один человек. Важно, чтобы была разработана стратегия для социальных сетей в общем и для каждой в отдельности, потому что кросс-постинг не приносит желаемых результатов.
Второй задачей маркетинга в социальных сетях является поддержание отношений с потенциальными клиентами и создание лояльного сообщества . Это долгосрочная стратегия и должна быть хорошо продумана. Как создать лояльных подписчиков и потом перевести в группу клиентов и как удержать отношения с потенциальными клиентами. Главное, как их из одного статуса перевести в другой и монетизировать.
Работа с социальными медиа это не только взаимодействие подписчика и менеджера. На каждой странице, в любой нише найдутся люди, пишущие негативные комментарии. Соответственно подготовьтесь к кризисным ситуациям и решите заранее, как вы будете реагировать на негативные комментарии: будете ли вы отвечать или игнорировать их. От этого решения зависит имидж компании.
Исходя из опыта, приведу 10 основных методов успешного В2В контента для социальных сетей:
- Разрабатывайте долгосрочную стратегию, учитывая особенности как самой сети, так и потенциальной целевой аудитории;
- Создавайте эффективные заголовки. Запомните, кроме ваших, в лентах пользователя присутствуют сотни иных не менее интересных постов. Выделяйтесь;
- Используйте юмор в рамках дозволенного (читайте здесь, как внедрить юмор в В2В маркетинг);
- Просите пользователя открыто: «Подпишись!», «Закажи!», «Комментируй!»;
- Обратите внимание на визуальную составляющую. Пусть ваш пост будет красивым, это касается как фотографии (ведь фото – это важнейшая деталь имиджа не только компании, но и отдельной личности, в частности), так и текста (делите текст на блоки);
- Используйте аудио, видео и, по возможности, интересную инфографику;
- Проставляйте ключевые слова и хештеги;
- Используйте новые форматы: Live Video, Stories, IGTV;
- Ставьте пост во время, когда ваши потенциальные клиенты онлайн;
- Вовлекайте подписчиков в дискуссии, не делая розыгрышей.
Пример того, как составить правильную, эффективную публикацию и когда ее опубликовать для разных социальных сетей, я покажу на примере инфографики ниже.
Сложно писать о социальных сетях, потому что тема настолько объёмная, что затрагивая одни пункт, надо объяснить другие и их взаимодействие. К тому же они находятся в постоянном изменении: приобретаются новые функции и появляются новые критерии в алгоритмах.
Но одно остаётся незыблемым: социальные сети нужны для удержания контакта и общения с друзьями, коллегами, родственниками и единомышленникам, а также просто для развлечения. И даже если вы продвигаете продукты в В2В, необходимо создавать контент так, чтобы он становился предметом общения или развлекал людей.
Об авторе:
Создатель и автор В2В блога МАРКЕТINGA. Эксперт по маркетингу, продажам и развитию В2В в Европе.
По вопросам эффективности вашего маркетинга вы можете связаться со мной следующим образом:
Facebook // LinkedIn // Instagram // Email
