Сейчас перед нами начинается самый прибыльное время года. После большого провала «Черной Пятницы» все надежды лежат на Рождестве. В этом году Черная Пятница не принесла ожидаемой прибыли, и теперь вся вся отрасль сделает максимальное, чтобы восполнить упущенное. Рождество и предрождественский период — время года с самым высоким товарооборотом как в розничной торговле, так и в онлайн-торговле. Чтобы привлечь еще больше покупателей и увеличить продажи, многие магазины в Германии прибегают к снижению цен и специальным акциям. Давайте посмотрим, как работают скидки на рождество в Германии, как их правильно создать, а не получить повестку в суд.
Если речь идет о Германии, то в каком-то законе обязательно прописаны рамки и правила ведения торговли во время рождественского времени. Так что предлагаю разобраться в них и записать себе для вас релевантные правила.
Какие рамки ограничивают создание скидок для (онлайн и оффлайн) торговли в Германии
Эта тема очень четко прописана в законе о рекламе (Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb). В нем не только прописано как вести рекламу, но и как проводить кампании, связанные с праздничными акциями и временем понижением цен. Неважно, онлайн торговля или розничная, все должны соблюдать требования.
Если вам интересно, советую прочитать закон или его описание в немецких источниках. Для вас я в свободном стиле перечислю основные пункты.
Правдивость, прозрачность и четкость
В этом контексте прежде всего действуют три принципа:
- правдивость,
- прозрачность и
- четкость.
Это означает, что необходимо описывать все условия скидок очень понятно и четко. Но это необходимо не только для законодателя, но и для вас, для вашей же безопасности. В Германии все потребители читают внимательно условия и именно их придерживаются. Потребители в Германии очень образованы относительно своих прав и при любом конфликте интересов не страшатся идти в суд за решением. Как вы можете догадаться, именно потребителей защищает государство. Поэтому защитите себя сами: четко описывайте условия скидок.
Законодательные рамки для рекламы
Что я подразумеваю под словами четко, правдиво и прозрачно? Важно, чтобы описание невозможно было быть истолковано по-разному.
Учтите следующие пункты:
1. Скидки невозможны в случае законодательно установленных цен (UVP), это касается, например, книг и электронных книг (§ 3 Закона об установлении цен на книги (BuchPrG).
2. Укажите как можно точнее продолжительность акции.
Например, с 1.12.2022 по 24.12.2022
3. Укажите размер скидки.
Пример: 20%; 10 евро бесплатно.
Вы должны указать размер скидки. Первоначальную цену необязательно указывать, если указана сниженная окончательная цена. Помните первый пункт: вы можете делать скидки только со своих собственных цен, но не с других законодательно закрепленных цен (например, UVP производителя)!
Не указывайте высокие исходные цены! То есть не пишите более высокую цену, которая потом будет зачеркнута и поставлена старая цена. Более высокая цена должна взиматься ранее в течение более длительного («не необоснованно короткого») периода времени (например, для фирменных духов достаточно 2-х месяцев).
4) Укажите, на что распространяется скидка.
Объясните, на какие товары предоставляется скидка, например, на все товары («на все») или только на определенные товары (например, «на сумки»).
Четко сформулируйте исключения из скидочной акции «на все», в идеале запишите их сразу или поставьте очень чёткую звездочку.
Упомяните об ограниченном количестве покупок (например, не более 2 штук товара на одного покупателя).
Чётко указывайте определенные минимальные суммы заказа/покупки (особенно актуально для интернет-магазинов).
Укажите, возможно ли отсутствие/ограниченная сочетаемость с другими специальными ценами/акциями.
Где следует размещать информацию?
Конкретная скидка должна быть указана для каждого отдельного продукта. Исключение — скидка на все товары и на акции ограниченного времени. Пример: 15% скидки на всё с 11 по 31 декабря.
Ограничения всегда должны упоминаться непосредственно в привлекающей внимание рекламе (например, в газетных объявлениях, на баннерах, листовках или на главной странице веб-сайта) . Если вместо них используются звездочки, они должны быть очень хорошо видны.
Дополнительные возможности для интернет-магазинов в Германии
Вышеуказанные принципы применимы и к онлайн-торговле. При определенных условиях скидка может быть списана только в процессе оформления заказа. Например, если получение скидки связаны с дополнительными условиями (например, достижением определенной суммы заказа). В этом случае рекламируйте скидку на странице магазина (например, «от суммы заказа 100 евро скидка 20%»), а затем рассчитайте скидку в корзине.
Кроме того, вы должны убедиться, что погашение скидочных ваучеров на исключенные товары также технически невозможно.
В неспокойный предрождественский период и в период между годами держите горячую линию для клиентов укомплектованной, желательно также в вечернее время.
Проверьте состояние на складе и логистику и при необходимости наймите дополнительный персонал, чтобы обеспечить соблюдение сроков доставки.
Убедитесь, что сроки доставки указаны верно: если гарантируется доставка в старом году без каких-либо ограничений, вы должны придерживаться этого, даже если почтовое отделение не будет вам подыгрывать.
Личный совет из опыта
Спланируйте свои акции заранее и подготовьтесь с технической стороны, и дополнительно проконсультируйтесь с юристами, правильно ли написаны ваши правила скидок. Даже прожив в Германии более 22 лет, я всегда даю на проверку юристам описание акций скидок. Таким образом я гарантирую безопасность моей акции, поэтому советую это и вам!
